Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1bwm

Việc đăng ký tài khoản tại 1bwm rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn truy cập trang đăng ký, điền đầy đủ thông tin gồm tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại và địa chỉ email. Sau khi xác nhận thông tin, tài khoản sẽ được kích hoạt ngay lập tức. Lưu ý: chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 1bwm.

Không. 1bwm quy định mỗi thành viên chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (dù trên cùng hay khác thiết bị) là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và phần thưởng tích lũy.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Bạn cần thực hiện KYC khi:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu tiên
• Số tiền rút vượt mức nhất định
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trên tài khoản

Tài liệu cần cung cấp thường bao gồm ảnh CCCD/CMND hai mặt và ảnh chụp chân dung cầm giấy tờ. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của 1bwm.

Bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, sau đó nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh (OTP) qua SMS hoặc email để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu bạn không còn truy cập được email/số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 1bwm qua Telegram hoặc Zalo để được hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

1bwm hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền mã hóa: USDT TRC20

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ và giao dịch thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

Hầu hết các lệnh rút tiền tại 1bwm được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Trong một số trường hợp, lệnh rút có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung hoặc hệ thống ngân hàng đối tác bảo trì. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Nếu lệnh rút của bạn chưa được xử lý sau 24 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (rollover) của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp với tên trên tài khoản 1bwm
• Số dư không đủ hoặc lệnh rút thấp hơn mức tối thiểu
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật

Vui lòng kiểm tra lại các điều kiện trên và liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ thêm.

1bwm không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Đối với giao dịch USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) sẽ do người dùng chịu theo mức phí thực tế của mạng lưới tại thời điểm giao dịch.

Vòng cược (rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện rollover x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 1bwm có điều kiện rollover riêng được ghi rõ trong phần điều kiện áp dụng của từng ưu đãi.

Không. Khuyến mãi chào mừng (welcome bonus) tại 1bwm chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi thành viên mới. Hệ thống xác định dựa trên tên đăng ký, số điện thoại, địa chỉ IP và tài khoản ngân hàng để ngăn chặn lạm dụng. Sau khi sử dụng khuyến mãi chào mừng, bạn vẫn có thể tham gia các chương trình ưu đãi thường xuyên khác dành cho thành viên hiện tại.

Chương trình VIP của 1bwm được nâng cấp tự động dựa trên tổng doanh số đặt cược tích lũy của bạn theo tháng/quý. Các cấp độ VIP cao hơn mang lại nhiều đặc quyền hơn như: hoàn tiền cao hơn, giới hạn rút tiền lớn hơn, quản lý tài khoản cá nhân và ưu đãi sinh nhật độc quyền. Để biết chi tiết về từng cấp độ VIP, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 1bwm.

1bwm cung cấp hệ thống trò chơi đa dạng phù hợp với mọi sở thích:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm máy nổ hũ đa chủ đề với jackpot khổng lồ
• Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín với tỷ lệ cược cạnh tranh
• Thể thao điện tử: Cá cược các giải đấu Esports lớn như DOTA 2, CS2, LOL
• Bóng bàn: Cá cược bóng bàn chuyên nghiệp theo thời gian thực

Hoàn toàn công bằng. Các trò chơi casino và nổ hũ tại 1bwm sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận độc lập, đảm bảo mọi kết quả đều ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các sảnh casino trực tiếp được phát trực tiếp từ studio thực tế với dealer người thật, hoàn toàn minh bạch trước mắt người chơi.

Có. Toàn bộ nền tảng 1bwm được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (iOS hoặc Android) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh để mang lại trải nghiệm mượt mà trên mọi kích thước màn hình. Tốc độ tải trang và chất lượng phát trực tiếp được tối ưu riêng cho kết nối 4G/5G phổ biến tại Việt Nam.

Để bật xác thực hai yếu tố, bạn vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. 1bwm hỗ trợ xác thực qua SMS OTP (gửi đến số điện thoại đã đăng ký) hoặc ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác thực bổ sung, tăng đáng kể mức độ bảo mật cho tài khoản của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 1bwm qua Telegram @1bwm_official hoặc Zalo 1bwm.support để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để hỗ trợ điều tra
• Đổi mật khẩu email và các tài khoản liên quan

Đội ngũ bảo mật 1bwm hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi các yêu cầu khẩn cấp trong vòng vài phút.

Có. 1bwm cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ có thời hạn và tự loại trừ vĩnh viễn. Bạn có thể kích hoạt các công cụ này qua mục "Cài đặt bảo vệ cá nhân" trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ ngay lập tức. Để biết thêm chi tiết, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Tuyệt đối không. 1bwm nghiêm cấm mọi đối tượng dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược hay trò chơi có thưởng nào trên nền tảng. Chúng tôi thực hiện quy trình xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và KYC. Mọi tài khoản vi phạm quy định về độ tuổi sẽ bị khóa và xóa ngay lập tức khi phát hiện.